Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Votre commande est protégée. Voici, en clair, ce que couvre la garantie, ce qui change si le produit est conforme, et comment exercer votre droit de rétractation.

1. Garantie 14 jours : produit défectueux ou non conforme

Pendant 14 jours calendaires à compter de la livraison, un produit défectueux ou non conforme est remboursé ou remplacé, à nos frais :

  • produit abîmé ou endommagé à la livraison ;
  • erreur de notre part : mauvais produit, mauvaise quantité, article manquant ;
  • défaut constaté sur le produit, son emballage ou son opercule de sécurité.

Signalez-le dès la réception de votre colis, en conservant l’emballage et, si possible, une photo.

2. Produit conforme et sans défaut

Si le produit est conforme et sans défaut, son retour n’entre pas dans la garantie des 14 jours. Chaque demande est examinée par notre équipe, qui apprécie le bien-fondé du motif avant de vous répondre, avec attention et courtoisie. Les compléments alimentaires donnant des résultats variables d’une personne à l’autre, aucun résultat individuel ne peut être garanti.

3. Droit de rétractation légal : 14 jours

Conformément à la loi marocaine n° 31-08 (protection du consommateur, vente à distance), vous pouvez renoncer à votre achat sans donner de motif, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition de retourner le produit :

  • dans son état d’origine, boîtes fermées et scellées (produit consommable, qui ne peut être revendu une fois ouvert) ;
  • accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande, nom, téléphone).

Si vous changez d’avis sans raison valable, les frais de retour sont à votre charge, au prix d’une livraison (30 DH actuellement). En cas d’erreur de notre part (produit erroné, défectueux ou endommagé), nous prenons les frais de retour en charge.

4. Boîtes ouvertes

Si une ou plusieurs boîtes ont été ouvertes, leur valeur est déduite du montant remboursé ; les boîtes fermées et scellées sont remboursées.

5. Comment faire une demande

  1. Nous contacter : par e-mail à contact@vitalispro.online ou par téléphone / WhatsApp au 0652701712, en précisant votre numéro de commande et le motif.
  2. Validation : notre service client vérifie l’éligibilité de la demande et vous indique la marche à suivre.
  3. Retour du produit : renvoyez le produit selon les instructions communiquées. L’adresse de retour est : VitalisPro, Casablanca 20000.
  4. Remboursement : après réception et vérification, le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrables après réception et vérification du retour, par virement bancaire (RIB) ou en espèces selon le mode de paiement initial.

6. Contact

Pour toute question relative à cette politique : contact@vitalispro.online — service client 0652701712, Casablanca, Maroc.