سياسة الشحن والتوصيل

حين تطلب منتجاً عبر الإنترنت، فالسؤال الذي يقلقك في الغالب ليس «متى يصل؟»، بل «هل سأدفع قبل أن أرى طلبي؟». في VitalisPro (فيتاليس برو) الجواب بسيط: لا تدفع شيئاً قبل أن يصبح الطرد بين يديك. نعتمد الدفع عند الاستلام (الدفع نقداً عند التوصيل) كوسيلة دفع أساسية، ونوصل إلى كلّ مدن المغرب. هنا كلّ ما تحتاج معرفته قبل الطلب.

الدفع عند الاستلام

كل الطلبات على موقعنا تُدفع عند الاستلام: لا حاجة لأي بطاقة بنكية أو دفع مسبق عبر الإنترنت. تختار منتجاتك، تؤكد طلبك بإدخال اسمك ورقم هاتفك وعنوانك، ثم تدفع المبلغ نقدًا لمندوب التوصيل لحظة تسلّم الطرد. لا مخاطرة بمالك قبل أن تتسلّم طلبك.

آجال التوصيل

نلتزم بتجهيز طلبك وشحنه في أقصر وقت ممكن:

• المدن الكبرى (الدار البيضاء، الرباط، مراكش، فاس، طنجة، أكادير، مكناس، وجدة…): من 24 إلى 48 ساعة عمل.
• باقي المدن والمناطق: من 48 إلى 72 ساعة عمل في المتوسط، حسب موقع المنطقة وشركة التوصيل.

تبدأ هذه الآجال من لحظة تأكيد طلبك هاتفيًا من طرف فريقنا. أيام العطل والأعياد قد تؤدي إلى تأخير بسيط نعمل دائمًا على تقليصه.

مناطق التوصيل

نُوصّل إلى جميع مدن وجهات المملكة المغربية دون استثناء، من الشمال إلى الجنوب، بما في ذلك المراكز الحضرية والمناطق القروية التي تغطيها شركات التوصيل الشريكة. إذا كانت منطقتك بعيدة أو يصعب الوصول إليها، يتواصل معك فريقنا لتنسيق أفضل طريقة لإيصال طلبك.

رسوم التوصيل

• التوصيل مجاني لكل طلب تبلغ قيمته 170 درهم فأكثر.
• بالنسبة للطلبات الأقل من 170 درهم، تُطبَّق رسوم توصيل قياسية تظهر عند إتمام الطلب.

تظهر لك الرسوم النهائية بوضوح في صفحة تأكيد الطلب قبل المصادقة، فلا توجد أي مصاريف خفية.

تأكيد الطلب ومتابعته

بعد إتمام طلبك على الموقع، يتصل بك أحد موظفي خدمة الزبناء عبر الهاتف لتأكيد العنوان والكمية قبل الشحن. وبمجرد إرسال الطرد، يمكنك متابعة حالته من خلال صفحة «تتبّع طلبك» على موقعنا، أو بالتواصل المباشر مع فريقنا الذي يزوّدك بكل المستجدات.

ماذا لو لم يصل الطرد؟

نادرًا ما يحدث تأخير، لكن إذا تجاوز طلبك الآجال المذكورة أعلاه أو واجهت أي مشكلة في الاستلام، فما عليك سوى:

1. التواصل مع خدمة الزبناء عبر صفحة «اتصل بنا» أو الهاتف أو واتساب على الرقم 0652701712، مع ذكر اسمك ورقم هاتفك المستعمل في الطلب.
2. سيقوم فريقنا بتتبّع الطرد لدى شركة التوصيل وإطلاعك على وضعيته خلال أقصر وقت.
3. في حال ضياع الطرد أو تعذّر تسليمه لسبب يعود إلينا، نلتزم بإعادة إرساله مجانًا أو إيجاد الحل المناسب لك.

عنوان وبيانات التوصيل

للحرص على وصول طلبك في الوقت المحدد، يُرجى التأكد من إدخال عنوان دقيق ورقم هاتف صحيح وفعّال. عدم الرد على مكالمات التأكيد أو وجود معطيات ناقصة قد يؤدي إلى تأخير التوصيل أو إلغاء الطلب.

قبل أن تطلب

إذا أردت إرجاع منتج، فكلّ الشروط مفصّلة في سياسة الاسترداد والإرجاع. ولمعرفة كيف نراقب منتجاتنا قبل الشحن، اقرأ صفحة الجودة ومعايير ONSSA. وتجد أجوبة أخرى في الأسئلة الشائعة، أو تصفّح تصنيفات المتجر مباشرة.

لأي استفسار حول الشحن أو التوصيل، فريق VitalisPro رهن إشارتك عبر صفحة «اتصل بنا».